業務マニュアルの受託制作の経験を通して感じたことを、ここに書き連ねていこうと思います。
社内で、業務マニュアルや教材づくりを検討されている方のために、何かしらお役に立てれば幸いです。

記事一覧

No.55:業務マニュアルを簡単に作ってはいけない

マニュアルの作り方,ワンポイント

業務マニュアルを簡単に作ってはいけないの画像
No.54:業務と作業の階層を整理する

マニュアルの作り方,業務の整理・標準化

業務と作業の階層を整理するの画像
No.53:業務の体系化、標準化はマニュアルを作りながら

マニュアルの作り方,業務の整理・標準化

業務の体系化、標準化はマニュアルを作りながらの画像
No.52:業務マニュアル作成のコツ:いきなり業務フロー図を描かない

業務フロー,ワンポイント,業務の整理・標準化

業務マニュアル作成のコツ:いきなり業務フロー図を描かないの画像
No.51:ガントチャートの応用(期日・期間の概念)

表現,ワンポイント

ガントチャートの応用(期日・期間の概念)の画像
No.50:業務フロー図をかく(加工)

マニュアルの作り方,業務フロー,表現

業務フロー図をかく(加工)の画像
No.49:業務フロー図をかく(作成)

マニュアルの作り方,業務フロー

業務フロー図をかく(作成)の画像
No.48:業務フロー図をかく(基本)

マニュアルの作り方,業務フロー

業務フロー図をかく(基本)の画像
No.47:ヒアリングの準備

マニュアルの作り方,業務の整理・標準化

ヒアリングの準備の画像
No.46:情報を性質別に分類する

マニュアルの作り方,表現

情報を性質別に分類するの画像
No.45:業務処理のスケジュールを把握する

マニュアルの作り方,業務の整理・標準化,表現

業務処理のスケジュールを把握するの画像
No.44:業務のパターンを把握する

マニュアルの作り方,業務の整理・標準化,表現

業務のパターンを把握するの画像
No.43:業務の体系を整理する

マニュアルの作り方,業務の整理・標準化

業務の体系を整理するの画像
No.42:既存コンテンツの整理

マニュアルの作り方,ワンポイント

既存コンテンツの整理の画像
No.41:コンセプト設計

マニュアルの作り方

コンセプト設計の画像
No.40:業務マニュアルの作り方

マニュアルの作り方

業務マニュアルの作り方の画像
No.39:防災マニュアルの項目例(地震リスク)

テーマ別

防災マニュアルの項目例(地震リスク)の画像
No.38:マニュアル類の分類と定義

ワンポイント,考察等

マニュアル類の分類と定義の画像
No.37:業務標準化のための業務マニュアル作成

業務の整理・標準化

業務標準化のための業務マニュアル作成の画像
No.36:接客サービスマニュアル作成のポイント

テーマ別

接客サービスマニュアル作成のポイントの画像
No.35:OJTで効果を上げるためのマニュアルとは

テーマ別

OJTで効果を上げるためのマニュアルとはの画像
No.34:マニュアルは日本をダメにする?

考察等

マニュアルは日本をダメにする?の画像
No.33:事務系の作業マニュアルを作成するには

マニュアルの作り方,表現,テーマ別

事務系の作業マニュアルを作成するにはの画像
No.32:技能系の作業マニュアルを作成するには

マニュアルの作り方,表現,テーマ別

技能系の作業マニュアルを作成するにはの画像
No.31:例えばパンデミックのような

テーマ別

例えばパンデミックのようなの画像
No.30:CS活動を生き返らせる

テーマ別

CS活動を生き返らせるの画像
No.29:OJTマニュアルの目次サンプル

テーマ別

OJTマニュアルの目次サンプルの画像
No.28:業務処理の"場合分け"を整理する

ワンポイント

業務処理の"場合分け"を整理するの画像
No.27:景気が上向く前に業務の整備を

考察等

景気が上向く前に業務の整備をの画像
No.26:業務マニュアルは定型フォーマットがわかりやすいか?

考察等

業務マニュアルは定型フォーマットがわかりやすいか?の画像
No.25:業務マニュアルの改訂:急な業務変更への対応

ワンポイント

業務マニュアルの改訂:急な業務変更への対応の画像
No.24:業務マニュアルの改訂:改訂の種類と改訂時期

ワンポイント

業務マニュアルの改訂:改訂の種類と改訂時期の画像
No.23:Webマニュアルは改訂がラク?

ワンポイント

Webマニュアルは改訂がラク?の画像
No.22:業務マニュアルの記述に注意 2)取消・削除

表現,ワンポイント

業務マニュアルの記述に注意 2)取消・削除の画像
No.21:業務マニュアルの記述に注意 1)時間・タイミング

表現,ワンポイント

業務マニュアルの記述に注意 1)時間・タイミングの画像
No.20:業務マニュアルで情報の粒度を整えるには

ワンポイント

業務マニュアルで情報の粒度を整えるにはの画像
No.19:業務マニュアルでの図解のすすめ

表現

業務マニュアルでの図解のすすめの画像
No.18:業務マニュアル作成に不可欠な能力とは

考察等

業務マニュアル作成に不可欠な能力とはの画像
No.17:業務名?作業名?部署名?職務名?

業務の整理・標準化,ワンポイント

業務名?作業名?部署名?職務名?の画像
No.16:マニュアルの表現:作業名を考える

業務の整理・標準化,ワンポイント,表現

マニュアルの表現:作業名を考えるの画像
No.15:アプリケーションソフトの影響

考察等

アプリケーションソフトの影響の画像
No.14:社内マニュアルの見栄えにだまされる

考察等

社内マニュアルの見栄えにだまされるの画像
No.13:理念・ビジョン・方針の言葉に注意

考察等

理念・ビジョン・方針の言葉に注意の画像
No.12:構成は会議では決まらない

考察等

構成は会議では決まらないの画像
No.11:業務マニュアルにおける解説手順の定石

ワンポイント

業務マニュアルにおける解説手順の定石の画像
No.10:業務マニュアルの構成を考える(ための前ふり)

ワンポイント

業務マニュアルの構成を考える(ための前ふり)の画像
No.09:業務マニュアル作成のコツ:仕事の構造を知る

業務の整理・標準化,ワンポイント

業務マニュアル作成のコツ:仕事の構造を知るの画像
No.08:業務マニュアル作成のコツ:仕事を整理する

業務の整理・標準化,ワンポイント

業務マニュアル作成のコツ:仕事を整理するの画像
No.07:業務マニュアルがなぜわかりづらいのか、を考える

考察等

業務マニュアルがなぜわかりづらいのか、を考えるの画像
No.06:業務マニュアルは内部制作か外部委託か

考察等

業務マニュアルは内部制作か外部委託かの画像
No.05:使いやすい業務マニュアルを作成するために

考察等

使いやすい業務マニュアルを作成するためにの画像
No.04:業務マニュアルと教育はセットで

考察等

業務マニュアルと教育はセットでの画像
No.03:わかりづらい業務マニュアルの弊害

考察等

わかりづらい業務マニュアルの弊害の画像
No.02:業務マニュアルは、すでにあるかもしれない

考察等

業務マニュアルは、すでにあるかもしれないの画像
No.01:業務マニュアルに求められるもの

考察等

業務マニュアルに求められるものの画像