営業研修
営業担当者基本研修

１．変革の時代の営業

• 営業担当者に求められるもの
• 顧客満足とは
• 提案型営業とは顧客の問題解決

２. 対人能力を高める

• 営業のマナー
• 第一印象の重要性
• 挨拶の基本、言葉遣い

【STEP2　導入】

• 緊張のほぐし方
• 世間話の話題づくり

【STEP3　情報収集】

• 顕在ニーズと潜在ニーズ
• ニーズ発見のための質問法
• 探索質問の仕方

【STEP4　プレゼンテーション】

• プレゼンシナリオの作り方
• 論理構築力
• プレゼンシナリオ作成

3. コミュニケーションとは

• コミュニケーション・スタイルを知る
• 人の見方を理解・信頼関係の築き方

4. 提案型営業力を高める

• 提案型営業とは
• 顧客ニーズ把握法
• 上手な質問法、直接質問・間接質問
• ボディランゲージ/聴き方ロールプレイ

５．苦手顧客攻略法

• 相手に合った説得法
• 視点を変える、スタイル別対応法

６．交渉の６段階

【STEP1　準備】

• 交渉相手のスタイル
• 訪問の準備
• 交渉の目的を明らかにする

【STEP5　反論克服】

• 反論と拒否の違い
• 反論への対処法、応酬話法

【STEP6　クローズ】

• バイイングシグナルを読む
• クローズのきっかけ
• スタイル別クローズ法

• 交渉のロールプレイ
• 状況設定
• 顧客役の理解
• 振り返り
• 講評