ナビゲート通信

先日、わが家で水騒動が起きました。
浴室のお湯が突然出なくなり、
「きっとハンドルと軸がうまくかみ合っていないのだろう」と、
深く考えずにハンドルを力いっぱい引っ張ったところ、
内部の部品を壊してしまったようで、
今度はお湯が勢いよく噴き出してきました。

慌ててドライバーで止水栓を回しましたが、
一向に止まる気配がなく、夜間ということもあり、
やむなく屋外の元栓を閉めて家中の水道を止めることに。

問題解決研修で「原理・原則を理解しておくことが重要だ」と
何度も聞かされているはずなのに、思いつきで対応した結果、
かえって問題を大きくしてしまうという
典型的な失敗例を自ら体験することになりました。

慌てて対処したことが、かえって事態を悪化させることも多いものです。
仕事でも日常でも、「問題解決」の基本は同じだと
あらためて感じた出来事でした。

さて、弊社では不定期に、さまざまな研修コンテンツや講師をご紹介する
セミナー（オンライン／無料）を開催しています。
今回は「問題解決」に関連したテーマを中心に企画いたしました。
カメラオフでのご参加も可能ですので、ぜひお気軽にご視聴ください。［ね］
＊水騒動の様子は、歳時記で。

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【無料】研修紹介セミナー（オンライン）のご案内
★カメラオフでの参加可能です！

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【ラテラルシンキング研修 紹介セミナー】
常識を疑う力、発想の限界を突破するためのトレーニング

06月23日（月） 10：30～11：30
講師：田村 秀和 氏

・なぜ今、ラテラルシンキングなのか？
・観察力の鍛え方：アイデアのタネを見つける目
・デザインの目的と考え方：目的から逆算する“伝わる思考”の技術
・アイデアのつくり方：知識のパズル×ワクワクの掛け算
・センスの鍛え方：半歩先を感じる目と意図

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【カスタマーハラスメント研修 紹介セミナー】
「上司を出せ！」「今すぐ来い！」と言われたら。
プロが教える、事例に基づいた具体的なカスハラ対策

06月25日（水） 10：30～11：40
講師：花村 憲太郎 氏

・実際の顧客対応の場面における、カスハラの見極め基準
・炎上から従業員を守る、初期対応のポイント
・事例紹介、「今すぐ来い！」と言われた時の対応
・カスハラとの交渉を打ち切る5ステップ
・研修・仕組み作りのポイント

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【問題解決・業務改善研修 紹介セミナー】
より良い職場を作ることができる次期管理職候補を育てる

07月03日（木） 10：30～11：30
講師：渡辺 整 氏

・ビジネスはすべて「問題解決」である
・問題解決の5つのステップ
・業務改善のポイント
・時代は脱・アナログへ（デジタル化で業務効率化を上げる）

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　　　　お申し込みはこちらから
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https://www.navigate-inc.co.jp/training/online_tr/index.html

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◆◇業務マニュアルTips（2024.06.12）◇◆

○営業事務マニュアルを作るならここだけは押さえよう

営業事務は多くの企業に存在し、
標準化・システム化の対象になりやすい仕事です。
そこで今回は、これをマニュアル化する際に、
ぜひ押さえておきたいポイントをご紹介します。

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◆◇業務マニュアル_Channel（2025.06.13）◇◆

○業務フローだけじゃない、業務分析フォーマットの使い道
→YouTubeに移動します。

新しい業務の設計、業務のヒアリング、
業務の改善や標準化・自動化の準備などにも。

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若手、新任管理者、業務標準化プロジェクト
いろんな立場で即使えるノウハウとツールです。

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◆◇OJTの理論&手法：OJT Tips（2025.06.09）◇◆

○OJTのツールを整備する（4）

OJTを効果的に運用するためのツールとは。
OJTの指導教材について解説します。

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◆◇社員ブログ：「気まぐれ歳時記」◇◆

○こども寄席［ゆ］（2025.06.16）
こどもも大人も大笑い！

○わが家の「水」騒動［ね］（2025.06.13）
米騒動が話題になっている昨今、わが家では……

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◆◇研修News＆Topics◇◆　　　　　　　　　　　　（2025.06.12 - 2025.06.13)

○ハラスメント対策の強化などを盛り込んだ「労働施策総合推進法等の一部改正法」

「カスハラ」「就活セクハラ」を防止するために、
雇用管理上必要な措置を講じることが事業主の義務に。
さらに女性活躍の更なる推進についても改正。

○「ビジネスと人権」ファーストステップ／中小企業向け取組事例集

人権研修をバックアップする啓蒙教材です。
法務省でも企業の人権研修に関する特設ページを設けており、
この事例集のほか、各資料もダウンロードして活用できます。

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◆◇過去のバックナンバー◇◆

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