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  1. 新人からの電話

No.211新人からの電話2021年05月18日

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 ナビゲート通信 No.211

                2021.05.18(月1回発行予定)
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  ★ 新人からの電話 ★

今春も多くの企業から新入社員研修のご依頼をいただきました。
多くがオンラインでの開催となりましたが、
例年と変わりなく、研修中に新人たちがもっとも苦戦するのが
電話対応でしょう。
日頃から電話でコミュニケーションを取る機会も少ないうえに、
明るく簡潔に話す、適切な敬語を使う、素早くメモを取って復唱する、
といったことに不慣れな人が多く、最初から苦手意識が強い印象。
ロールプレイングでの練習中も、
あちらこちらでぎこちないやり取りが見られました。

そんな中、先日、弊社に「研修について相談したい」という
一本の電話がありました。
「御社と共同で研修を開発したい」というもので、
提携の話かと思いきや、確認するとどうも違う様子。
詳しく話を伺おうとしても全く要領をえません。
「あぁ、提携ではなくセールスだったのか」と気づき、
お断りしようとすると、
相手から「実は私、新入社員でして...」という一言が。
急に今年の新入社員研修の様子が目に浮かび、
すげなくすることができなくなってしまいました。

結局10分以上のやり取りをして最終的にはお断りしましたが
「最後まで話を聞いていただき、ありがとうございました!」
という、断られたのに嬉しそうな声を聞いて
心の中で「新人、頑張れよ!」とエールを送ったのでした。

「習うより慣れろ」
職場の先輩の皆さまもどうぞ温かく見守ってあげてください。

                                                       [ね]

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◆◇事例:「教えること、教わること」─身近なケース集─◇◆ 

○自信のないリーダー
                 (2021.05.12)

弁護士事務所の受付スタッフとして働きはじめた頃の
ことです。それまで事務所では複数の派遣会社を通し
て受付スタッフを雇用していましたが、人によってス
キルやサービスにばらつきがあり事務所内外からの評
価は芳しくありませんでした。そのため......

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◆◇社員ブログ:「気まぐれ歳時記」◇◆

○キッズマネースクール
                [ゆ] (2021.05.10)
 →お金について考える有意義な時間に。


○初めてのPCR検査
                [に] (2021.04.12)
 →緊張しつつ会場に向かい......。

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◆◇研修News&Topics◇◆ (2021.04.08 - 2021.05.13)

○「産業雇用安定助成金」 解説動画

 →出向に要した賃金や経費の一部が助成される
  「産業雇用安定助成金」を活用するための
  基本的な事項について解説しています。


○若者雇用促進法に基づく「事業主等指針」を改正

 →今回の改正は、以下の4事項が追加となっています。
  ・募集情報等提供事業者・募集者等における個人情報の管理
  ・就活生等に対するハラスメント問題への対応
  ・内定辞退等勧奨の防止
  ・公平・公正な就職機会の提供


○正規雇用労働者の中途採用比率の公表が義務化

 →2021年4月1日より、従業員数301名以上の企業を対象に、
  正規雇用労働者の採用者数に占める「中途採用者数」の
  割合を公表することが義務付けられています。


○令和3年度 雇用・労働分野の助成金のご案内

 →最新の雇用・労働分野の助成金について、
  簡易版と詳細版のパンフレットで確認ができます。


○新型コロナウイルスの影響による標準報酬月額の特例改定の延長

 →休業により報酬が著しく下がった場合、
  特例措置として、健健康保険・厚生年金保険料の
  標準報酬月額の改定を翌月から可能としています。


○「職業能力評価基準活用オンラインセミナー」ビデオ講座を公開

 →職業能力評価基準の考え方や、導入に向けての進め方、
  効果的な活用方法などの動画や資料を確認できます。

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◆◇ビジネス基本用語集(現在1153語)◇◆

「教育・研修」に関するベーシックな用語をご紹介。

-:-:-:-:-: ピックアップ! -:-:-:-:-:

○モチベーション(motivation)

モチベーションとは、人が行動を起こすときの原因、すなわ
ち動機を意味する。組織の中では仕事への意欲を指し、意欲
を持つことや引きだすことを動機づけと呼んでいる。
モチベーションが、個々人の意識に関する概念であるのに対
し、モラールとは集団的な感情や意識に対して使われる概念
といえる。


○モラール(morale)

モラールは、勤労意欲(労働意欲)、士気と訳される。
職場の労働条件や労働環境、人間関係や帰属意識などに影響
されて生じる従業員の意識をさす。
モラールが、どちらかといえば集団的な感情や意識に対して
使われる概念であるのに対し、モチベーションは個々人の意
識に関する概念といえる。
ちなみにモラール・サーベイとは、組織・職場管理に対する
従業員の態度や満足度、問題意識などを調査するための方法
をいう。


○動機づけ要因(motivator)

自発的に行動を起こそうとする意欲を引きだす要因。
衛生要因が不満と関連するのに対し、動機づけ要因は満足と
関連する。つまり動機づけ要因が高まるほど満足の向上につ
ながる。職場における動機づけ要因の例としては、仕事の内
容への興味、目標の魅力、達成感などがあげられる。

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◆◇過去のバックナンバー◇◆

過去に配信されたナビゲート通信をご覧いただけます。

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