問題発見・問題解決研修

★ オリエンテーション

• 研修のねらいと到達目標の確認
• 自己紹介「職場状況と業務内容」

1．問題発見・解決の流れ

• 問題とは何か
• 問題解決に向けたステップ
  （問題の整理・構造化・課題化）
• 日常業務の不備を探る

-不字分析による洗い出し-

★ 昨日の振り返り

４．問題解決とリーダーシップ
「業務をスムーズに進めるために求められる私たちの役割は何か」

-グループ討議-

• リーダーシップとフォロアーシップ
• パイプ役としての機能
• 協働の精神と指導方法
• 計画立案とその徹底

２．問題解決のための分析スキル
　（課題の設定）

• 現状把握と原因分析
• 多面的分析と根本的な分析
• 目標課題を明らかにする
• 取り組むべき課題を明確にする

3. 問題解決に向けたPDCA

• PDCAの意義を知る
• 課題達成のための計画立案ステップ
• 「HOWツリー」による手段の深耕
• ケーススタディによりPDCAサイクルを確認する

★まとめ

５．周囲を巻きこむための効果的なコミュニケーションスキル

• 職場メンバーからの問題の吸い上げ
• 効率的な会議の運営ポイント
• ファシリテーターとしての役割
• メンバーのコンセンサスの獲得

-演　習-

６．自職場における問題発見と解決

• 計画への落とし込み、進捗管理の留意点
• 自職場の問題発見と実行計画の作成
• 問題分析シートの記入

★まとめ