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業務マニュアル・教材制作

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ナビゲートの教材・マニュアル

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マニュアルで「仕事・人・経営」に貢献

私たちは、マニュアル作成を通して、確かな成果をお約束します。

人事制度マニュアル、OJTマニュアル、業務マニュアルの関係
  • 業務マニュアルを作ることで、業務を体系化・標準化し、生産性の向上や業務改善に貢献します。
  • 指導・OJTツールを整備することで、現場の教育効果を高めるとともに、教育に要する時間とコストを削減します。
  • 経営理念やコンプライアンス、人事諸制度のしくみをやさしくひも解くことで、現場への速やかな浸透を促します。

経営・教育のノウハウ

ナビゲートの「教材・マニュアル制作」は、研修事業で培った経営・教育のノウハウを存分に生かします。
私たちは単に「作り上げる」ことを目的にしていません。 「教材・マニュアル」を通して、仕事を整理し、人を育て、最終的に経営に貢献することをめざします。
そのために、どのタイミングで、どんな教育をすべきか、それにはどのような教材やマニュアルが効果的か、という点から総合的に提案いたします。

徹底的な情報整理

教材・マニュアルを制作する過程では、徹底的な情報整理を行います。
資料を読込み、ロジカルチェックを行うほか、足りない情報を積極的に補います。
例えば業務マニュアルにおいては、「この業務なら、他にこういう処理が発生しているはず」「システムの構造はこうなっているはず」「この処理は承認手続きがあるはず」「この業務については法令が変わっているはず」……などということを、とことん考えながら作成します。

理解を促す表現方法

目的、対象者、メディアを踏まえ、わかりやすい表現を追求します。
表現方法として特にこだわっているのは「図解」です。理念・戦略・事業の関係、複雑な業務や取引のしくみ、事務処理とシステムの関係、部門間の役割などなど、目に見えない概念や構造は、図解することで正しく記憶にとどめ、理解を促すことができます。
また、言葉では説明しづらい技能やイメージは、イラストや動画も活用して視覚的に訴えます。
さらに、わかりやすく書くだけでなく、より理解を深めるために、標準話法や事例、テストを作成するお手伝いもしています。
このように「理解」という観点から、使う人にとって心地よく、記憶に残る表現や展開を日々研究しています。

独自の開発プロセス

開発のプロセスにも特徴があります。
弊社では、できるだけ早い段階で、完成に近いイメージまで作ってしまいます。そして、このイメージをたたき台としてお客さまとヒアリングを行い、詳細を詰めていきます。この方法は「手戻り」「手直し」のリスクが高く、弊社としては辛い作業です。
ではなぜそうするのか。理由は、結果としてそのほうが速いからです。 一からヒアリングに基づいて作っていくのは、実は非効率で不確実な方法だと感じています。 完成イメージを共有しながらヒアリングするほうがずっと効率的です。
また、“現場の仕事”はプログラミングとは違って、矛盾を抱えながらも動いてしまうものです。 「仕様が固まってから」と構えていると、いつまで経っても着手できません。 お客さまからよく言われます。「決まっていないことばかりですみませんねぇ」「こんな状況だったとはお恥ずかしい」などと。しかし、教材や業務マニュアルを作成する過程で、曖昧な点や矛盾点があぶり出されることも、貴重な成果だと思っています。
開発プロセスについては、他にも独自の考え方・方法をとっていますので、以下のページも参照してください。

「業務マニュアルTips37:業務標準化のための業務マニュアル作成」
「事例:業務マニュアルサイトの開発プロセス」

  • 業務マニュアル
  • OJTマニュアル
  • 人事諸制度マニュアル
  • 業務マニュアルを作ることで業務を整備し、標準化を進めます。
  • 新人や異動者が速やかに仕事をマスターし、即戦力として活躍できるようサポートします。
  • 業務上のリスクやそれにかかるコストを低減し、業務の一定品質を維持します。
  • 新人→中堅→管理職へと各階層におけるOJTをサポートします。
  • 教育期間の短縮、教育コストの低減に貢献します。
  • 各現場の教育レベルの統一を図り、人材の定着率を高めることに貢献します。
  • 会社の制度が変わった場合など、現場の観点からわかりやすい資料を作成し、スムーズに移行できるようサポートします。
  • 理念やビジョン、コンプライアンスなど、会社のめざすことを現場に浸透させるようサポートします。
  • 目標管理ほか人事諸制度等をわかりやすく解説し、理解のバラつきをなくします。


制作事例・実績をご紹介

業務マニュアル制作実績・事例

業務の標準化、現場の即戦力UP、業務上のリスク・コストの低減に貢献。

教材・OJTツール制作実績・事例

職場の教育レベルを統一。教育効果を高め、教育期間のコストを低減。

人事制度制作実績・事例

目標管理をはじめ、人事諸制度の構築、理念・コンプライアンス等の浸透に貢献。


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