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  1. 持つ生活と持たない生活

No.126持つ生活と持たない生活2013年07月25日

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 ナビゲート通信 No.126
                2013.07.25(月1回発行予定)
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       ★ 持つ生活と持たない生活 ★


週末、友人たちと近場へ海水浴に行きました。
集団で出かけると、何を持ってくるかに
各人の個性が表れます。特にお願いしなくても
ビーチボールやクーラーボックスまで持参する人がいたり、
なかには水着と財布しか持ってこないツワモノもいました。

不便はないかとツワモノにたずねると、
「大丈夫。20代まではあれもこれも必要だと思って
いつも持ち物が多かったけど、30歳を過ぎてからは、
本当に必要なものが何かわかるようになってきた」とのこと。

そして、やや誇らしげに
「足りないものはその場で調達すればいいし。
『シンプル・イズ・ベスト』だよ」。
どちらかというと持ち物が多いほうの私は、
うらやましい反面、ちょっと反発も感じました。

たしかに自分が物を極力持たなければ
ムダな労力は省けます。その一方で、
「その場で調達する」ということは、他の誰かが
持っていることを前提としているわけです。
(現地で売っている人を含めて)

そこで、万一誰も持っていなかったらどうするか。
こうした可能性まで見越すと、『備えあれば憂いなし』
という考えも大切なような気がしました。
それに、自分が多めに持っていれば、
足りない人に分けることもできますしね。
皆さんは持つ方と持たない方、どちらのタイプでしょうか。

*横浜近郊の海は、こちら。
 ↓↓
 (ここから)



                       [た]

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◆事例:「教えること、教わること」-身近なケース集-

 ・「ナビゲートのOJT ー職場復帰プログラムを受けてー」 
             
  弊社のOJT事例。
  新入社員ではなく、育児休業からの「職場復帰OJT」は
  こんな方法で順調に進みました。
  すでに[ひ]はバリバリ活躍中です。

             ・・・・・・・・・2013.07.17

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◆◇ビジネス基本用語集(現在1081語)◇◆

       以下の用語を追加いたしました。 2012.07.24
                  

 ・イエス・バット法
 ・ブーメラン法  
 ・ミステリーショッパー
 ・ロスリーダー 


      ▽用語の紹介▽


○イエス・バット法  

営業の応酬話法の1つ。相手の気分を害さないように、
反対意見を言う方法。いったん相手の意見を「そうで
すね。おっしゃることはよくわかります」(Yes)な
どと肯定的に受け止めたうえで、「しかし(ただ)」
(But)と自分の意見を提示する話し方。
一般に、人は頭ごなしに意見を否定されると気分を害
してしまい、反対意見に耳を傾けることが難しくなる。
そこで、まず相手の意見に理解を示すことで、こちら
の意見も相手に受け入れてもらいやすくすることがで
きる。


○ブーメラン法  

営業の応酬話法の1つ。こちらの提案に対する顧客の
否定的な意見を逆手にとって、商品・サービスの長所
をアピールする話し方。例えば、「今はなかなかそう
いうものに時間をかけられないんですよ」と言う顧客
に対し、「まさに時間のない方にピッタリのツールな
んです」のように切り返す。
この話法を用いると、顧客の反論を封じることができ
る。ただし、あまり多用すると相手を追い詰めること
になり、著しく気分を害する恐れがあるので注意が必
要とされる。


○ミステリーショッパー   

ミステリーショッパーとは、一般の顧客に扮して店舗
サービスの実態を評価する調査員のこと。覆面調査員
とほぼ同義で用いられる。また、こうした市場調査の
手法をミステリーショッピング(覆面調査)という。
企業が自社の店舗や施設の実態をできるだけ客観的に
把握し、サービス品質の向上に役立てるために行う。
飲食店や小売店など、主に接客業において広く実施さ
れている。また、経営側が自社で行う場合と、外部の
調査会社に委託して行う場合とがある。


○ロスリーダー   

ロスリーダーとは、客寄せのため大幅に値引きして販
売する目玉商品のこと。「おとり商品」ともいわれ、
これが目当てで来店する消費者に、他の商品も一緒に
購入させることを狙いとしている。そのため、ロスリ
ーダーだけなら採算割れになる場合でも、同時購入を
見込んだ他の商品の売上と合わせれば、十分採算がと
れるように価格が設定されている。

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◆◇研修News&Topics ◇◆			
	
 ・研修のニュースとトピックスのページを開設しました。
  お役立ち情報などを随時ご紹介してまいります。
  また、弊社で行った研修や技法の解説なども加えて
  まいりますので、ぜひお役立てください。

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◆◇社員ブログ:「気まぐれ歳時記」◇◆


○ カンガルーに癒される  [よ]
                 (2013.07.24)
 →[よ]がサファリパークで一番注目した動物とは?!


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◆◇企業人事物語:「正気堂々」◇◆

 ・人事のベテランによる連載、続々更新中です。

 第6章 正気堂々       2013.07.05 - 2013.07.25

 ・「88.面白い男」
 ・「87.最大の意思表示」
 ・「86.承認」

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