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| クレーム電話 | PDFデータ |
| ある日取引先からのクレームの電話が……。しかし担当者は不在。あなたならどうしますか？ | |
| 営業同行の待ちあわせ | PDFデータ |
| 先輩の営業に同行……のはずが、約束の時間に遅れ、先輩の姿はもうありません。あなたならどうしますか？ | |
| 会議資料の作成 | PDFデータ |
| 資料を作成するにあたり、先輩方に相談してみたものの、人によって言うことが違います。あなたならどうしますか？ | |
| 上司への相談 | PDFデータ |
| 取引先で困った状態に陥ったCさん、込み入った状況を上司にうまく伝えることができません。あなたならどう伝えますか？ | |
| 伝言メモを書く | PDFデータ |
| 課長が外出中に取引先から課長宛に電話がありました。伝言を簡潔に伝えたいのですが……。あなたならどんな伝言メモを残しますか？ | |
| 課長の言い間違いなのに | PDFデータ |
| 課長から頼まれた通りの資料を作ったのにもかかわらず、頼んだものと違うと言われてしまった。言い間違いは課長なのに……。あなたならどうしますか？ | |
| お客様第一？ | PDFデータ |
| お得意先から同業他社の内部資料を見せて欲しいと言われた。お客様第一と思い、早速該当する資料を送付……。あなたならどうしますか？ | |
| 理解促進テスト-1《電話応対編》 | PDFデータ |
| 電話応対に関する理解度をチェックする○×式の小テストです。（合計3ページ） | |
| 理解促進テスト-2《接客応対編》 | PDFデータ |
| 接客応対に関する理解度をチェックする○×式の小テストです。（合計3ページ） | |
| 理解促進テスト-3《指示と報告編》 | PDFデータ |
| 指示の受け方・報告の仕方に関する理解度をチェックする○×式の小テストです。（合計3ページ） | |
| 理解促進テスト-4《時間・コスト編》 | PDFデータ |
| 時間やコストに関する理解、意識をチェックする○×式の小テストです。（合計3ページ） | |
| 理解促進テスト-5《仕事の進め方編》 | PDFデータ |
| 仕事の進め方の基本をチェックする○×式の小テストです。（合計4ページ） | |
| 理解促進テスト-6《電子メール編》 | PDFデータ |
| 電子メールのマナーをチェックする○×式の小テストです。（合計4ページ） | |
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