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特別企画：「業務マニュアルづくりの基本スキル」　ナビゲート取締役　上村典子

「はじめに」

おそらく、どの組織にもマニュアルは存在する。しかし、どれだけ活用されているだろうか。実際当社にも「あるにはあるのですが、わかりにくいので作り直してほしんです」そんな依頼が多い。
半年〜1年がかりで、複数名のタスクチームでつくった大がかりなプロジェクト。いったいどれだけコストがかかっているのか。そうしてつくられた分厚いマニュアルが「わかりづらくて使えない」のでは、なんとももったいない話だ。わかりづらさの要因は、幾つかある。構造の問題、表現の問題、媒体のミスマッチ……。今回は、その中でも表現の問題に焦点をあててみたいと思う。

＜目次＞

1.解説範囲と基本情報

• 1.1　マニュアルの種類
• 1.2　技能系のマニュアルと事務系のマニュアル

2.表現に関するポイント

• 2.1　業務のキーワードを定義する
• 2.2　表記を統一する
• 2.3　わかりやすい文章のために
• 2.4　好ましくない表現例
• 2.5　見出しのつけ方
• 2.6　図表の活用
• 2.7　写真画像の活用
• 2.8　業務フロー図の活用

3.OJTでの活用

• 3.1　業務指導のための二つのマニュアル
• 3.2　教える内容（業務マニュアル・作業標準書）
• 3.3　教え方（OJTマニュアル）

おわりに

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その他、弊社サイト「業務マニュアルTips」コーナーにて、マニュアルや教材づくりのヒントをお届けしています！

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