CS｜QAコーナー http://www.navigate-inc.co.jp/faq/cs/ CSに関するQAのページです。 株主価値と顧客満足はどちらが重要なのでしょうか？（2003/05/07） http://www.navigate-inc.co.jp/faq/cs/satisfaction/001224.html 株式会社の所有者が株主である以上、株主価値はCSよりも上位の概念といえます。 しかし…… 利益を度外視してもCSをやるべきなのでしょうか？（2003/05/07） http://www.navigate-inc.co.jp/faq/cs/satisfaction/001223.html CS活動は将来の利益をもたらします。しかし一方で非常にコストのかかる活動でもあり、現在の利益を圧迫する活動でもあります…… 顧客満足と従業員（協力先）満足はどちらが大切なのでしょうか？（2003/05/07） http://www.navigate-inc.co.jp/faq/cs/satisfaction/001222.html これは、まず目的と手段の関係で位置づけます。 つまり顧客満足が目的で、従業員満足は顧客満足を継続的に実現するための手段だと…… 顧客と接してない部門では次工程をお客さまとするのでしょうか？ （2003/05/07） http://www.navigate-inc.co.jp/faq/cs/satisfaction/001221.html これは非常に厄介な議論です。「次工程はお客さま」という姿勢は非常に重要ですが、これが一歩間違えると…… 「クレーム」と「苦情」はどう違うのでしょうか。また、「顧客不満足」はどう分けて定義したらよいでしょうか？（2001/12/10） http://www.navigate-inc.co.jp/faq/cs/satisfaction/001220.html クレームにまつわる言葉の定義は諸説あるようです。 クレームは「claim」を、苦情は「complain」を……