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株主価値と顧客満足はどちらが重要なのでしょうか?

株主価値と顧客満足はどちらが重要なのでしょうか?

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株式会社の所有者が株主である以上、株主価値はCSよりも上位の概念といえます。
しかし、株主価値が将来にわたるキャッシュフローの大きさだとすると、それは現在の顧客満足によってのみ実現されます。つまり、CSは株主価値の先行指標 だと言い換えることができます。 そのため、現在においては顧客満足に焦点を絞って活動していくことが大切だと言えます。それが将来のキャッシュフロー(株主価値)を増大させることにつな がるため、株主価値の増大とCS活動は決して矛盾するものではありません。


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