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タグ :『CS 』が指定されているエントリー

株主価値と顧客満足はどちらが重要なのでしょうか? 2010-02-25

株式会社の所有者が株主である以上、株主価値はCSよりも上位の概念といえます。 ...

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利益を度外視してもCSをやるべきなのでしょうか? 2010-02-25

CS活動は将来の利益をもたらします。 しかし一方で非常にコストのかかる活動でもあ...

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顧客満足と従業員(協力先)満足はどちらが大切なのでしょうか? 2010-02-25

これは、まず目的と手段の関係で位置づけます。 つまり顧客満足が目的で、従業員満足...

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顧客と接してない部門では次工程をお客さまとするのでしょうか? 2010-02-25

これは非常に厄介な議論です。「次工程はお客さま」という姿勢は非常に重要ですが、こ...

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「クレーム」と「苦情」はどう違うのでしょうか。また、「顧客不満足」はどう分けて定義したらよいでしょうか。 2010-02-25

クレームにまつわる言葉の定義は諸説あるようです。 クレームは「claim...

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